Se a sua peça ANNAVOIG não a acompanhou como esperado, estamos à disposição para conduzir a troca ou devolução com a atenção que a sua experiência merece.
Para dar início ao processo, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, a nota fiscal e o motivo da solicitação.
1. Troca por tamanho
Ex.: "Adquiri a peça, porém o tamanho não corresponde ao meu."
- Prazo de solicitação: até 7 dias corridos a partir do recebimento
- O frete de retorno é de nossa responsabilidade
- A peça deve ser devolvida sem uso, sem odores, com a etiqueta original afixada e em perfeito estado
- Nota fiscal obrigatória
- Peças com indícios de uso, lavagem ou avarias não serão aceitas para troca, sendo devolvidas à cliente mediante pagamento do frete
2. Troca por defeito de fabricação ou erro no envio
Ex.: "A peça apresentou um defeito de fábrica" ou "Recebi um tamanho diferente do solicitado."
- Prazo de solicitação: até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor
- O frete de retorno é de nossa responsabilidade
- Demais condições de conservação permanecem as mesmas
3. Devolução — direito de arrependimento
- Prazo de solicitação: até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
- O frete de retorno é de nossa responsabilidade
- Nota fiscal obrigatória e peça em perfeito estado de conservação
Processo após o recebimento da peça
Nossa equipe realiza a análise em até 3 dias úteis, com retorno enviado por e-mail.
- Em caso de troca aprovada: emitimos um vale ANNAVOIG no valor integral da peça, válido por 2 meses, para utilização no mesmo modelo em outro tamanho ou em qualquer outra peça da coleção
- Em caso de devolução aprovada: o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas.
- Pix: devolução em até 7 dias úteis, para a mesma titularidade do pagamento.